店群大学论坛·无货源店群运营技巧和黑科技交流分享论坛

 找回密码
 立即注册
手机微信免费群发多开软件
查看: 3029 | 回复: 5

淘宝店新手退货小常识退货指导-淘宝新手退货操作流程教程

[复制链接]

139

主题

387

帖子

5万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
57785
发表于 2019-7-20 19:14:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

新版退款(退货退款)流程图

新版退款(退货退款)流程图

新版退款(退货退款)流程图
本次改版主要变化点
本次改版的出发点:提高商家自主度,让商家和买家更多通过协商去处理退款/售后问题,在双方出现纠纷无法达成一致的时候申请平台介入。具体流程变化如下:
1、买家申请退款时,可以根据条件选择退款类型。


未发货的所有商品或已发货的水果及虚拟类商品:买家只可以申请仅退款;已发货的非水果、虚拟类商品:买家可以申请仅退款或退货退款。


2、买家申请的退款商家驳回后,不再直接流转平台,而是流转买家,等待买家处
买家的退款申请被商家驳回后,买家有7 天的时间可选择:1)修改申请:重新提交到商家处理;2)申请平台介入:如果最终平台支持买家,将计入介入率;3)撤销申请:放弃本次退款申诉;
买家超过 7 天未处理,此次退款申请失败,在申请有效期内(确认收货后 15 天内)买家可以重新申请退款。
3、商家端不再可以发起退货退款,只能买家申请退货退款,商家同意退货退款,进入退货流程
若买家的退款类型为仅退款,商家要求退货退款可以:1)与买家沟通协商,让买家根据协商结果修改退款类型2)驳回,让买家修改退款类型:此时若买家申请平台介入,最后平台支持买家将计入介入率;
4,退货流程分两步走:第一步买家发货,第二步商家确认处理。
商家同意买家的退货退款申请后,买家有 7 天的时间完成发货(需提交退货运单号及快递公司)。
买家发货:商家有 7 天的时间来确认处理;买家超时 7 天未发货:此次退款失败;在申请有效期内(确认收货后 15 天内)买家可以重新申请退款;
5,在产生纠纷时可以申请平台介入
买家申请平台介入:在商家驳回的状态下,买家可以申请平台介入处理;卖家申请平台介入:若距离买家首次申请退款超过15 天,且此时的状态还是买家申请退款,待商家处理,商家也可以申请平台介入。
退款流程常见问题
1.买家在什么情况下可以申请自助退款?
(1)未发货且超过商品应发货时间
(2)已发货且确认收货的 15 天内,若未手动确认收货,14 天后系统会自动确认收货
2.若买家申请的退款类型是仅退款,商家要求退货退款怎么办?
若商品为已发货的非水果生鲜、虚拟商品类商品,商家可以与买家协商让买家修改申请中的退款类
型。
3.收到买家退款申请,商家该如何与买家协商处理?
1)如果商家认同退款,但是对退款金额有异议
请商家先通过自己的客服与买家协商,确定修改退款金额后,请买家修改申请。如果买家没有及时修改申请,可以选择驳回退款,等待买家处理。


2)如果商家觉得买家的申请完全不合理,拒绝退款
首先请先与买家联系协商,拼多多平台希望双方能友好协商,若买家同意不退款,商家可以请买家撤销申请。若您与买家实在无法达成一致,再选择拒绝退款,买家可以申请平台介入处理。
平台将会根据双方的提供的凭证,协商处理。
4. 若买家申请退货退款,商家同意退货,退货后运费由谁承担?
因质量问题或其他非消费者问题导致的退货,由商家和买家友好协商后,买家可垫付运费(具体视友好协商结果而定),商家在收到退货商品后,两日内(48 小时)完成退还运费,若商家超时未处理退还运费,平台客服有权介入退还并追加运费 30%的金额最低 10 元的赔付方式赔付买家(赔付金额以无门槛现金卷方式赔付,运费赔付现金)费用由商家承担。若非质量问题导致的退货,买家只用承担退回的运费。
5.若商家 72 小时内未处理买家申请,会怎么样?
l 若买家申请的商品处于未发货状态或商品类目为水果生鲜、虚拟商品,则商家 72 小时内未处理会自动退款给买家;
l 若买家申请的商品为已发货的非水果生鲜、虚拟商品类商品,则商家 72 小时内未处理会自动退款给买家。
6.退货流程中,买家已发货,若商家 7 天内未处理退货,会怎么样?
系统将会自动退款给买家。
7.若退款单流程较长,而此时已经超过了申请的有效期(确认收货后 15 天内),此退款单会怎
样?
若退款单走到买家逾期未处理或者未发货的状态下,退款单将会关闭;其他状态下退款单将会继续进行下去,直到最终状态(退款成功或退款关闭)。
8.若平台介入处理申请,对商家有什么影响?
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复

回复

使用道具 举报

139

主题

387

帖子

5万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
57785
 楼主| 发表于 2019-7-20 19:14:30 | 显示全部楼层
做店群就是要先学会花钱才能赚钱,比如先充值一个VIP店群大学会员
回复

使用道具 举报

0

主题

22

帖子

77

积分

二钻会员

Rank: 2

积分
77
QQ
发表于 2019-7-25 14:26:26 | 显示全部楼层
可以可以
河南省漯河市舞阳县
回复

使用道具 举报

139

主题

387

帖子

5万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
57785
 楼主| 发表于 2019-7-26 11:00:42 | 显示全部楼层

做店群就是要先学会花钱才能赚钱,比如先充值一个VIP店群大学会员
回复

使用道具 举报

0

主题

19

帖子

55

积分

二钻会员

Rank: 2

积分
55
发表于 2019-10-14 00:40:54 | 显示全部楼层
最新撸羊毛的技术既然都在店群大学
回复

使用道具 举报

0

主题

40

帖子

117

积分

二钻会员

Rank: 2

积分
117
发表于 2020-1-3 21:49:32 | 显示全部楼层
店群大学真不错,店群卖家交流首选论坛
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

 
在线客服
点击这里给我发消息
客服咨询热线 扫码会员在线升级

微信扫一扫, 关注微信好,不定期分享新技术干货教程。

 QQ Archiver手机版小黑屋

GMT+8, 2024-3-29 22:45 Processed in 0.167172 second(s), 26 queries .

© 2024 店群大学论坛·无货源店群运营技巧和黑科技交流分享论坛 Powered by Discuz! X3.4 Theme by Jvmao

快速回复 返回顶部 返回列表